7天连锁酒店预订中心 - 经济型酒店预订首选品牌

　　“房间小得像鸽子笼;免费牙具要到前台索取;吹风机只能在楼道里共用?”这些都是对于7天连锁酒店(NY:SVN，以下简称“7天”)另类个性的描述，为此，7天曾经饱受业内人士的批评，被称为“既不懂酒店，也不懂连锁”的异类。然而，正是这样一个异类，却先于业内许多老牌经济型连锁酒店，登上了美国资本市场的大舞台。


　　2009年11月，7天正式开始在纽约证券交易所挂牌交易，公开发行1010万份存托凭证，首次公开发行，便获得融资1.11亿美元。这家2005年才出生的后起之秀，至2009年末，已拥有近340家开业分店，覆盖全国59座城市，分店数量业内排名第二，成为国内成长最快的经济型连锁酒店之一。


　　在7天CIO林粤舟看来，这一切正是得益于其IT基因：“当行业强者们都专注于跑马圈地时，隐藏在背后的IT软实力成为了决定竞争力的关键”。


　　这要得益于7天的创始人团队的背景，他们大都是IT出身， CEO郑南雁更是提出用IT思维来创建7天，甚至在7天还没有建立分店之时，就开始构建公司的IT系统。


　　当时的目的十分明确：一是让消费者从一开始就直面7天的预定系统，直接和7天系统打交道。使得系统对消费者可产生持续影响力，更容易让消费者对此形成依赖;二是构建总部与各分店的管理渠道，确保在高速扩张的模式下，始终维持标准化的流程、有效的管控。


　　林粤舟拿出自己在酒店软件业十余年的积累，围绕这两大目的潜心搭建7天的IT体系。


　　时至2006年，当华平基金计划投资7天时，其分店数并不多，在国内经济型连锁酒店中甚至还不能进入前15名。但7天在信息系统上的“前瞻性”却给华平留下了深刻印象，使其顺利取得1000万美元投资。


　　现在，无论是在对顾客的服务上，还是在内部管控上，7天依然坚持用IT思维架构改造传统做法。在林粤舟眼中，IT是7天连锁酒店的核心策略性要件。

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　　投资者报2月28日讯 随着如家、7天连锁酒店相继上市，人们对经济型酒店的爆发式增长充满关注。另一家经济型酒店锦江之星开中国经济型酒店之先河，却一直没有独立上市。随着锦江之星经济型酒店资产置入 锦江股份(行情 股吧)（600754.SH），势必对锦江之星的发展和锦江股份的未来业绩产生很大的影响。而其中，对锦江之星起重大作用的无疑是锦江之星总裁徐祖荣。
　　
　　作为1979年恢复高考后的第一批大学生，徐祖荣在中国第一所旅游高等院校——上海旅游高等专科学校，接受了现代酒店管理教育。随后，他被分配进入锦江酒店集团，在酒店行业一干就是30年。从基层到管理层、从国内到国外，徐祖荣对酒店的方方面面体验颇深。
　　
　　1993年，当锦江把在美国加州的一处餐馆处理后，负责打理的徐祖荣准备回国。回国之前，徐祖荣在访友过程中，被入住的叫“inn”的酒店所吸引。他发现，这种酒店主要提供床位和早餐，房间里设施非常简洁，提供的物品很有针对性，几乎没有什么多余。
　　
　　这次旅行，萌生了徐祖荣创建经济型酒店的意念。1996年初，当锦江集团决定建造一个低档的、没有星级的、大众化的酒店的时候，徐祖荣接下了这个任务。
　　
　　经过近半年的准备，1997年，锦江之星梅陇店正式对外营业。客房不铺地毯、不铺（木)地板，就铺一种叫Armstrong的特殊耐磨材料；客房的每一张床下面都让水泥裸露着，这样就节约装修费用。房间内配备一大一小两张床，可住1～3名客人。
　　
　　徐祖荣将房间定价为每天158元。3个月后，入住率就达到了90%。而当时的星级酒店入住率尚不及45%，锦江之星一举成名。中国第一个完全意义上的经济型酒店品牌横空问世。

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　　走过深南大道东，采访酒店业者，听到经营低迷的慨叹，看到多个酒店正在重新内外装修，记者禁不住要问：重新装修能让深南东酒店业走出困顿吗？


　　入住率还不到30％


　　据记者从深南东一家酒店的某中层干部了解，现在酒店经营远不如从前。原先每月六七千元的岗位，现在只有2000多元了。原先每人每月小费能分2000多元，现在只能分到200元。酒店从业者的收入为什么少了这么多？因为入住率太低了，不到30％。房价也低了很多。大家都在打价格战，都在争客源，团体客一晚上100元也接。


　　有位酒店经理说，往日火爆的时候，酒店是不接会议和旅游等团体客的，散客就住得满满的，散客房价就高，最高到一宿上千元。今非昔比啦！


　　在文锦路与深南大道的交汇路口，就有南方联合大厦、京鹏酒店、富丽华酒店、长安酒店等星级酒店。往东，还有三九大酒店、丹枫白露，再加上大大小小的酒店宾馆，这里是酒店密集区。


　　一位业内人士介绍，不但深南大道东两侧酒店经营低迷，以前经营红火的晶都酒店、金碧酒店，帝豪酒店还有深圳早期的竹园宾馆、东湖宾馆、富临大酒店等，现在的经营都不好。即使是阳光酒店、彭年酒店和罗湖香格里拉酒店，不但经营不如从前，更没法与深南大道西的威尼斯酒店、洲际大酒店等相比。深南大道东及向南向北的整个酒店业都处在困顿之中。

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　　 春节长假刚过，恰逢酒店业传统淡季，经济型酒店入住率都较为惨淡。但是尚客优却在新年伊始，拿到了风投的框架协议，在香港成立了尚客优酒店连锁管理集团，开始启动上市计划。7天连锁酒店11月下旬闪电登陆纽交所，募得1.11亿美元。显然，第一家在美国纽交所上市的中国经济型酒店品牌7天得到了投资者的认可。7天备受投资者追捧背后，是资本看到的巨大中国市场机会。
　　
　　 经过一年的逆势发展，一连串的布局扩张计划，全国跑马圈地，经济型酒店纷纷挺进资本市场。有专家预测，经济型酒店行业格局将会在未来两年发生市场重组，呈现不超过5个品牌瓜分市场的局面。但是2010年经济形势在媒体上传来不少担忧，但实际上普通大众都不这么认为，普遍充满信心，都认为经济形势只会一天比一天好，投资情绪高涨。三亚的楼市火爆，酒店火爆，点燃了大家压抑已久的投资热情。随之而来的是商务交流的频繁、旅游、度假的增长。未来10年内国内居民旅游内需年均增长将超过10%，但是2010年相对于2009年，应该不低于20%的增长。正是这些来自各面的利好消息，给经济型酒店投资添了把柴禾。尚客优集团目前执行的是全行业最低的加盟费，单店规模小，启动门槛低，促使了品牌的快速扩张，按这种形势，一年做150家店还是比较轻松。尽管尚客优差异化的竞争好像暂时没有威胁到如家等巨头门的蛋糕，但是随着单店增长，连锁酒店的核心竞争力—会员体系的庞大，会不会随时染指一线城市。
　　
　　 资本市场的涌动，为其注入更多的资金, 各品牌经济型酒店必将展开新一轮的“跑马圈地”。随着国内旅游业的快速发展和前年金融危机的影响，更多的人包括商务人士开始选择经济型酒店。但截至2008年，国内经济型酒店仅为2805家，而且总客房数并不高，在国内低星级酒店中，只占到23%。在所有酒店客房数中，也只有16%。各大经济型酒店品牌欲在最短的时间内迅速抢占更大的市场占有量，以吸收加盟店的方式，将这些社会化小旅馆转化为自身品牌分店，无疑将成为经济型酒店未来投资的主流。
　　
　　 在资本介入的情况下，经济型酒店业可能会迎来一场大范围的整合，进一步推动经济型酒店的品质化进程，这也正印证了业内人士在金融危机席卷酒店时得出的论断，三年内必然会形成寡头垄断，掉队就意味着淘汰，这三年的厮杀确实硝烟弥漫。

　　春节即将来临，为了吸引旅客，经济型酒店纷纷推出各项优惠：春节99特惠、新春百元房等让经济型酒店在春节期间显得更加经济实惠。


　　记者从汉庭经济型酒店集团了解到，从即日起到2月28日，其旗下的汉庭酒店、汉庭快捷将推出“新春百元房活动”。从即日开始，消费者通过汉庭网站预订并且全额预付房费，即可享受超低房价，除了北京、上海、杭州等城市部分门店的价格为200元外，其他门店房间价格均为100元。与此同时，7天连锁酒店也宣布，即日起至2月6日，7天个人会员只需99元办理预订，即可在2月7日至2月21日期间，入住指定的7天连锁酒店。


　　业内人士表示，经济型酒店在春节期间推出优惠，其实主要还是为了弥补假期商务客流减少带来的损失，并以此在普通游客中扩大知名度，稳定并扩大自身的客源市场。

　　2009年的北京酒店业可谓“一波三折”，国际金融危机和甲型H1N1流感一度让高星级酒店的出租率饱受打击，但随着一系列营销措施的出台，高星级酒店在价格走低的同时呈现“回暖”趋势；而2009年经济型酒店成资本“新贵”，7天酒店的上市、诸多经济型酒店品牌的扩张在重塑着行业格局。
　　
　　酒店行业一直在不停地寻求自身突破，而在竞争日益激烈的市场环境下，品质和服务无疑会成为酒店行业的竞争焦点。
　　
　　酒店供应商与渠道商矛盾公开化
　　
　　2008年底，格林豪泰连锁酒店为纪念公司成立四周年并回馈会员，决定于2008年12月-2009年2月推出“8000万元回馈会员”的酬宾活动，向公司注册会员提供一定数量的现金消费券、积分兑换券等优惠活动。携程获悉后，要求格林豪泰停止活动，或给予携程会员同样的优惠。由于格林豪泰提供给携程客源的“预订价”包含了后者的“佣金”，因此优惠活动无法直接提供给携程会员客人。
　　
　　于是，携程于2009年1月16日“下线”了所有与其合作的格林豪泰酒店；而2月27日，格林豪泰召开新闻发布会，对携程进行指责。而后格林豪泰以侵害商誉为由在上海相关法院起诉携程，携程积极应诉。直至2009年12月，格林豪泰酒店管理集团收到上海市第一中级人民法院做出的民事判决书，对格林豪泰诉携程侵害名誉权的请求不予支持，“携格事件”吿一段落。而值得关注的是，日前格林豪泰正式决定与携程网的竞争对手——艺龙旅行网采取“集团形式”与渠道商进行合作，即在艺龙旅行网预订格林豪泰所有酒店的客房均可享受其会员价格，突破了此前酒店与在线中介渠道商以单体酒店签约代销的形式。
　　
　　“携格之争”触发了业内酒店供应商与渠道商之间首次公开化的矛盾。中国旅游研究院副院长戴斌曾指出，携程作为渠道商，在事实上已形成了相对垄断。因此，他希望更多的渠道商能够进一步成长，给供应商、成长型企业提供更多的选择；并希望运营商规模能够继续做大。这也是很多业内人士的共同看法。
　　
　　12点退房“寿终正寝”
　　
　　在2009年9月中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，删去了原来关于“12点退房”的规定。取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。虽然该规定只是行业参考，不具备强制性，但这一修改对于长久以来的“12点退房”之争似乎画上了一个句号。
　　
　　对此，部分酒店仍然坚持“12点退房是国际惯例”，而大部分酒店则将“延时退房”当做一种让利条件，而并非一种制度在执行，例如酒店会员、行政楼层的客人可以享受延时退房的待遇；对于普通客人则需根据酒店当日出租率来决定延时与否。
　　
　　业内专家指出，“12点退房”规定的取消让酒店有了自主权，如果酒店可以根据市场成熟度审时度势，从长远角度看将会给酒店发展带来良性影响。
　　
　　高星级酒店持续入驻京城
　　
　　京城高星级酒店数量饱和的现状没有挡住国际品牌酒店的进驻，2009年夏天，北京华彬费尔蒙酒店进驻北京；2009年10月，卡尔森国际酒店集团的第十家新酒店——紫金丽亭酒店正式开业，入驻五棵松商圈。同时，唐拉雅秀酒店、首家博物馆式酒店玛雅岛酒店也在2009年下半年纷纷开业。
　　
　　同时，一些酒店集团还透露了今年在京的开店计划，朗廷酒店集团旗下朗豪品牌酒店将于2010年6月正式开业。而希尔顿酒店集团在未来两年内将在中国再添22家酒店，其中包括北京希尔顿T3航站楼机场酒店。
　　
　　数量的增多势必引起竞争的升级，因此差异化经营是很多高星级酒店选择的做法。张明厚指出，在市场供应增长较慢的情况下，京城酒店应根据不同定位挖掘自身特点和优势，进行业态调整，形成区域差异化经营。
　　
　　7天酒店纽交所上市促行业“变局”
　　
　　2009年11月20日，7天连锁酒店顺利登陆纽约交易所，这也意味着经济型酒店的发展已从最初简单复制阶段发展到资本整合阶段。
　　
　　扩张是很多经济型酒店的共同做法，提高自身占有率的同时为上市准备。7天连锁酒店集团创立于2005年，截至2009年9月底，“7天”在不满三年的时间内将分店数量从5家变为283家。而格林豪泰酒店管理集团市场部副总裁韩毅曾表示，在一段时间内保持年新增200家酒店以上的开店速度，而2011年极有可能成为格林豪泰的上市时间。此外，汉庭、莫泰等经济型连锁酒店品牌也在不断扩张、等待上市之列。
　　
　　而伴随经济型酒店的“列队上市”，市场对酒店品牌的考验将会增强，整体发展将呈现“强者愈强，弱者愈弱”的特点。同时有业内人士提出，经济型酒店上市应基于理性发展的基础进行考虑。就像是长跑，不到冲刺的时候不要冒进。

　　经济型酒店蓬勃的发展势头吸引着风险投资商和饭店经营者跃跃欲试，风云暗涌、群雄割据，经济型酒店正处在诸侯纷争的战国时期。大一统的时代，正在来临。


　　列队上市


　　2009年11月20日晚，7天连锁酒店在大洋彼岸登陆纽约交易所，一举融资11亿美元。这被认为是经济型酒店又一个标志性的事件，经济型酒店在中国的发展已从最初的简单复制阶段发展到资本整合阶段。之前，如家已登陆纳斯达克、锦江之星回归A股，据悉，2011年极有可能成为格林豪泰的上市之年。此外，汉庭、莫泰等经济型连锁酒店品牌也在摩拳擦掌中。


　　经济型酒店“列队上市”说明，经济型酒店的发展已经进入了市场整合和市场创新的阶段，市场对酒店品牌的考验将会增强，整体发展将呈现“强者愈强，弱者愈弱”的特点。


　　据中国经济型酒店网数据统计，今年第三季度，从客房数来看，份额占前五位的分别是如家、锦江之星、莫泰、7天和汉庭，而它们已占据近6成的市场份额，且前三季度此五大经济型酒店分店数量均有增长。


　　如家快捷酒店CEO孙坚日前透露，2009年如家酒店扩张的数量不少于200家，2010年新增至少80家加盟店和直营店。格林豪泰则称将在一年半的时间里，再开300家店，使店面数量增加一倍，相当于其过去四年时间里新增店面数量的总和。


　　经济型酒店掌门人们豪气冲天，指点江山，背后则是近两年来经济型酒店的强势表现。

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　　中国经济型酒店自1997年诞生以来，逐渐迈向专业化、品牌化、连锁化，呈现蓬勃发展的态势。中国经济型酒店网的调查数据显示，2000年全国开业的经济型酒店数仅为23家，至2009年4月已发展至3028家，其中品牌型经济连锁酒店前十强开业酒店数就占了1700多家。品牌的市场效益在经济型酒店业中日益呈现，推动着企业越来越重视品牌的传播管理。


　　所谓品牌传播，就是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，通过广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售，是企业满足消费者需要、培养消费者忠诚度的有效手段。


　　对品牌传播的管理必须建立在对当前市场营销环境的分析和把握的基础上。市场营销环境分为宏观环境和微观环境两大类。宏观环境反映一个国家和社会的发展变化状况；微观环境则指直接影响企业生产经营活动的环境。经济型连锁酒店的品牌传播与这些市场环境因素密切相关，并在其影响下呈现出以下特点：


　　1.传播渠道：低成本精准传播


　　2007年至2008年，经济型酒店行业出现投资过热现象，2008年第四季度又开始了席卷全球的金融危机，面对纷繁复杂的外部内部市场环境，经济型酒店品牌传播必须要用低成本高效率的品牌传播手段来传播品牌。


　　网络的逐渐普及为经济型酒店的品牌传播尤其是企业自控媒体的传播提供了很大的发展机遇，这一媒体形式与酒店的营销方式紧密地结合在一起。其中以7天最为突出，7天连锁酒店网站号称“中国酒店业第一电子商业平台”，其传播形式除了网页动态发布、电子地图式的信息查询等web1.0的模式外，还包括酒店点评互动论坛，博客以及与百度、GOOGLE等搜索引擎合作的关键词搜索广告等web2.0形式。由于酒店网站已经成为重要的酒店预订平台之一，因此网站的传播可以直接带来收益，同时又能有效降低传播成本，其重要性还将进一步加大。

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