7天连锁酒店预订中心 - 经济型酒店预订首选品牌

我们一直期待的怀旧版黑卡再次推出啦！

7天社区"选择你最喜欢的7天会员卡"投票有赏活动已结束,经过广大会员的投票选评，黑色的旧版VIP卡脱颖而出，列居最喜欢会员卡第二位；怀旧版黑卡即将重新登场，为了提升品质感，新黑卡采用磨砂面。

4月1日在各分店隆重推出，请喜爱该版本的会员直接到前台购买或兑换喔~

 

个人会员升级条件自2010年4月1日起将有调整，特此通知，具体如下：

注册会员：完成会员注册，即成为注册会员

银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）

金卡会员：(同时满足以下条件)
A．至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住；
B. 本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；
C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

白金会员：(同时满足以下条件)
A．至少5次通过7天网站预付房费；
B．本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；
C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

新的升级的条件取消了积分限制，只要您有入住并过夜即可累计入住房晚，这样更贴合会员的核心需求，您可以更快地升级享受更多的优惠，同时我们会不断推出更多的会员优惠活动喔~

　　在创立经济型酒店7天酒店（下称“7天”）三个月之后,创始人郑南雁用“减薪1/3”作为保证,劝说原本持反对态度的公司董事会同意逐渐划清与携程网的生意关系。

　　当时郑南雁刚刚从携程离开,作为国内在线旅游业的庞然大物,携程网已经成为酒店业不可或缺的销售渠道。切断与携程网的合作关系意味着这家新成立的经济型酒店连锁公司将面临一个难以预料的前景。

　　经济型酒店当时已经充满竞争。郑南雁创立“7天”的2005年,全国的经济型酒店品牌大概有20个,全国第一家经济连锁酒店锦江之星已经运营了9年,如家正在为纳斯达克上市做准备,莫泰168马上要获得摩根士丹利2000万美元的投资,外资品牌中的格林豪泰、速8、宜必思也已经在中国运营一年。

　　“身上背负的责任太多,和携程的谈判又没有商量的余地,不改变企业走下去会很困难。”郑南雁对《第一财经周刊》称,当时的对策是提供比同行更低的房价和通过直销招揽会员。

　　四年之后,郑南雁这种冒险的策略得到了回报。据7天酒店（NYSE:SVN）的财报显示,除了去年因提前偿还8000万美元债券受到影响外,7天此前2006年至2008年的毛利率均超过85%。郑南雁称,7天2009年营业收入的84%由老会员产生（二次以上消费）,相比于行业10%至15%的中介预订,7天只有1%来自中介。

　　直销团队寻找会员

　　作为后来者,7天进入经济型酒店行业时面临的不仅仅是品牌和区域竞争上的压力,还有店面选址和酒店价格这些实际的问题。为了赶在当年的广交会前开业,7天的第一家店匆忙开在了广州北京南路的家属区。

　　即使价钱比对手便宜20多元,7天也未能在开拓客源上找到更有效的方法,相对来说携程网带来的效果看上去更不错—广交会期间的订房数达到60间。

　　起初为了避免和携程起冲突,7天没有发展自己的会员。但是广交会之后,7天三家店平均入住率跌落至35%。这让郑南雁不得不做出选择,要做行业最低价就必须节约成本,做直销才是最快解决成本的方法。第三方渠道的佣金占到了交易额的20%以上,也就是说价格不到200元/天的客房,7天要给携程超过40元的费用。

　　销售总监李春田在加盟7天后开始带着只有三十几个人的直销团队走街串巷。除了在新店旁、附近商圈和飞机场外,还会到竞争对手那里寻找7天会员。在进驻上海的时候,更是把房价直降10%,7天一家店的宣传单就印了15万张。

　　除了自己发展会员,做不做“送上来”的旅行社资源曾经在7天内部引起争议。在做过市场调查后,李春田发现在7天的客人中,有80%是回头客,“对于大部分旅行团团友来说,也许连住过的酒店名字都记不住。他们不是7天的核心客户。”李春田说。

　　到了2005年底,直销开始有了效果,7天的20家门店中有19家的入住率达到了90%以上。

　　随后,7天开始选择进驻长沙、武汉、成都、重庆等华中和西南城市,并以扎堆的方式同时在一个城市开店。李春田表示,这些城市的消费群体相对比较活跃,会员发展模式更容易复制。当时还不能算是一线品牌的7天没有什么优势,不能在一线城市和如家硬碰硬。

　　当平均入住率达到80%至90%的时候,7天不再愿意承受高昂的中介费用。2006年底,7天选择和携程彻底划清界限,只通过少数第三方渠道做推广。

　　相比于行业10%至15%的中介预订比例,7天把这个数字降低在1%左右。但这并不足以让7天与竞争对手有明显的差异化,如家和汉庭如今的会员开房率也超过80%。直销实际上已经成了经济型酒店的主流模式。

　　比竞争对手更低的价格是郑南雁吸引会员的另一策略。“只要你的产品设计让会员的利益最大化,消费者会做很聪明的选择。我们只把核心的床和洗澡这两项做的很好。最终消费者觉得用一定价钱换这个是划算的。”郑南雁说。

　　据其介绍,7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店的标准,由荞麦制成,而非其他同类型酒店的棉花(资讯,行情)枕头;房间的床垫和某五星级酒店的供应商是同一家;床铺尺寸均大于同级别的酒店;提供防滑功能的拖鞋,洗澡水要求在10秒内做到由凉转热。

　　而在其他成本上,7天酒店却尽量缩减。如其大堂不设饮水机,因为客人无需等待即可马上入住;客房里的桌板代替了抽屉,衣柜则被壁架取代,这不仅节约了成本,也缩减了服务员整理房间的时间,使得前台在办理退房时速度更快。7天规定,前台办理入住手续的时间不超过三分钟,办理退房的时间则控制在一分半钟内。

　　据郑提供的数据,目前7天的单房成本是5.2万元,而行业平均成本为6.25万元。以广州江湾路段为例,7天的大房床为167元,双人床为197元,分别比如家的会员价低了22元和40元,与汉庭的差价也在20元至35元之间。

阅读全文

        3月底，7天连锁酒店（以下简称“7天”）在广州、深圳、长沙等地分店实行剔除洗漱用品等后的“基础房价＋自选生活用品包”模式，使7天房价比同业打折后的会员价还低10元~38元，但并未引起业内的跟风，如家、汉庭、格林豪泰等其他经济型酒店多不接招。

       “之后我们会陆续在全国实行。上海地区则争取在世博会前实行该模式。”7天连锁酒店COO张韧表示，通过这种“只为需要买单”的方式，7天也可以节省资源，并加大其他附加服务的投入。

         根据“7天”房价159元~269元范围进行粗略计算，减价幅度平均在15%左右。

        有评论认为，7天此举会引起经济型酒店市场新一轮的价格战。然而，面对7天的降价宣战，如家、汉庭、格林豪泰等均不接招，纷纷表示会以反馈积分的形式鼓励会员放弃一次性用品。

         如家酒店集团公开表示，从5月1日起，将在全国实行积分奖励政策。

         汉庭连锁酒店内部人员也透露，目前汉庭的运营部正在针对广东省旅游局发布的通知，正在考虑如何制定相关策略，但可能不会降价。

        据《每日经济新闻》记者了解，由于部分客人，没有事先向前台索取“洗漱包”的习惯，导致不便。随后，记者登陆“7天”的官方网站，发现会员登陆后，进行注册预定酒店，填写的登记表上也没有提醒此类的信息。

        业内人士李志起表示尽管此模式国外酒店已经成熟，但由于国人的消费习惯仍需培养，模式还有待成熟。

　　这是三个经常接触到的词语，但是，三者的定义是什么？具体又体现在什么方面呢？我结合7天酒店的工作进行思考，以下是我的一些想法。
　　
　　营销
　　
　　什么是营销呢，营销从字面上的定义可以是：关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润。简单来说，就是寻找未被发现的价值，从而创造价值。7天酒店今天的品牌价值，正是决策层在营销策划上所取得的成功的最大体现。要做到区别于同行，唯一方法就是营销创新，形成差异化。7天会一直坚持做经济型连锁酒店，并通过不断提高服务质量，提升消费者满意度和认可度，培养中国消费者的“经济型酒店消费习惯”。这一点并不足以形成差异化。要做到人无我有，人有我精，人精我新。于是就有了“电子商务+经济酒店”的一个差异化竞争方式。这种差异化在消费者心中留下了深刻印象，也慢慢改变着消费者的消费模式，因为仅此一家。这种差异化会很快会形成“老大效应”，也就是说，7天连锁酒店会吸引周边大部分的客户资源，持续高速发展，成为连锁酒店的龙头企业。
　　
　　最近的“春雷行动”，是在基于环保理念的进一步的绿色营销。“春雷行动”所带来的是多方面的“共赢”。对于消费者来说，自选我所需，放价更经济，慢慢的改变了以往的酒店生活习惯，为环保出了一份力量。对于内部管理，更加的简单高效。对于本企业来说，提高了价格竞争优势，成为酒店企业的“绿色”模范者。对于整个行业，都更加积极的想方设法支持环保。利国利民，“春雷行动”，为7天带来了新的绿色动力。
　　
　　推销和行销
　　
　　推销是商品销售的基本环节，是指商品所有者为实现商品价值，主动的，积极地采用各种办法，刺激，诱惑，吸引买方购买其商品的一系列活动。像我们出外寻找客户、电话推销、免费办理会员卡，都是在进行产品的销售。通过团队的全体努力，不断提高住房入住率，是我们一直奋斗的共同目标。推销，大部分人都知道是做什么的。而有很多人不知道什么是行销。有人说，行销跟推销是一样的，那肯定不是。行销绝对不等同于推销。
　　
　　行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执行，即想与做的结合。关于行销的定义有很多。而我个人体会是：每个人都在从事行销工作，销售产品也在销售自己，因为，在公司进行销售工作的时候，你还时刻在推广着自己的个人品牌。
　　
　　行销，不仅是要把产品销售出去，推广出去，而且，要把自己也销售出去，推广出去。因此，要求不仅仅要有很好的销售技巧，还要有良好的个人形象与品质。例如在推广品牌时候，一定要有发自内心的微笑和礼貌用语加上非常好的服务质量，让别人知道，你就是7天的员工。在若干天过后，他们想住酒店，会想起你的服务，就会想起7天酒店，那么，在进行产品销售的时候，就成功的进行了行销。
　　
　　客房服务人员进行的是内部大客户的行销。销售人员进行电话销售，寻找外部大客户。而客房服务人员每天穿梭在各个房间，服务对象是内部大客户。我们每一个客房服务人员的言行举止都代表的是7天的品牌形象，也代表是着自己的个人形象。当我们在进行客房清洁的时候，是在推销7天客房质量，让客户天天睡好觉。同时，我们也在推销自己的客房基本技能。当我们面对顾客提供服务的时候，我们要发自内心的微笑和使用礼貌用语，推销是7天高质量服务，也在推销自己的高素质的品质。进行内部大客户的行销，客户员工和公司共同成长，行销，生活无处不在。

　　背着简单的行装，漫步长沙街头，想找一份适合自己的工作，已近而立之年的我虽然没有经历过大风大浪，但对人生也有自己的看法。知道自己今后应该走什么样的路，该怎样去走，也许缘分使然，让我踏进了七天连锁酒店。

　　由于自己以前从事过酒店工作，并认为做的还可以，所以当我走到七天的时候，就满怀信心的走了进来，而这一步完全改变了我对这个不知晓已久的酒店的看法。我受到的是友善接待，不像以前千篇一律般的面孔和模式。于是我对七天产生了好奇，正是这种好奇使我步步走进了“七天”。偶尔我会偷偷的庆幸自己找到了理想的工作，庆幸“七天”给了我这份难得的机会、尽管这工作报酬并不是很丰厚，但我从姐妹们脸上阳光般的笑容和酒店的远景规划中看到了广阔的前途。再一次庆幸自己成为了“七天”的一员﹗

　　随着工作的深入，我对“七天”逐渐有了更深的了解。才知道为什么从2005年到现在短短的5年中就能把分店开到了如北到哈尔滨，南到广州深圳，西到天府之国成都，闻名遐迩的西子湖畔……等全国50多个城市的真正原因。

　　第一是定位标准，与时俱进。特别强调从中国的国情出发，坚持时尚创新的战略定位。公司自成立以来，一直关注从客户的核心需求出发，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，秉承让客户“天天睡好觉”的愿景。致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务，致力于向超过800万“七天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。随着人们生活水平的提高，公司又适时创新，从营养早餐到生活用品。例如现在开展的“春雷行动”就是最好的例子。这种让人快乐自主选择的优势就更加明显了，足见公司领导的高瞻远瞩。

　　其次是企业文化明显，员工晋升的机会很多，通过这一段的工作，让我感觉到压力，同时也激起了沉睡已久的激情，不像原来工作的酒店，单纯的为了上班而上班，为了挣钱而挣钱。在这里，从姐妹们一张张激情洋溢的笑脸，一句简单真切的问候，和每个人积极向上的工作热情里深深地影响了我！

　　人总在岁月流逝中成长，在历练中成熟，却又在成熟中感悟人生。“七天”为我们提供了一个不平凡的平台，也成为了我们共同的大家庭。

　　在七天的任何一家分店，都会很注重对客服务及客人的感受，我们只有提高自己的服务意识换位思考才能让客人在入住的时候有好的感受。我们的宗旨就是“顾客感受永远第一”，说起来简单，怎样才能做好呢？我个人认为要时刻关注我们的服务质量及产品质量、发现问题、解决问题。

　　首选，我们要做好服务，服务质量对顾客意味着“我是怎样得到的”，顾客来入住肯定希望是开心的舒适的，我们要用快乐的服务、专业的技能感染客人，营造轻松、愉快的氛围，使客人有愉快、舒适的感受，让客人的消费行为是在开心舒适中度过的；我们的客房用品要保证是干净、消过毒没有污渍的。

　　其次，要保障我们的产品质量，产品质量对顾客意味着“我得到了什么”，一个客人入住一家酒店肯定希望分店的设施是配套的、设备是完好的、运行是正常的、使用是方便的。所以好的产品是很重要的。平时我们要加强产品的检修和维养。

　　再次，我们要经常的与客人沟通，在沟通的过程中客人会反馈出他的建议，从客人反馈的建议我们会发现顾客对我们的产品满意达到什么程度？能了解客人喜欢什么，抱怨什么？我们的服务还存在什么问题，哪些需要改进的？从而我们就可以提升和加强改进自己的不足之处，这样我们就可以让客人在入住的时候达到一个满意度和好的感受程度。顾客住的满意了、舒适了，下次肯定就还会再住，无形中我们就把一个流动客户变成了我们的忠诚客户，忠诚客户多了，我们的收益也好了从而就可以达到卓越的运营了。

      3月4日—5日，北京区域全员销售动员培训会在北京劲松店华丽上演。北京区域40家分店的店长、文委、销售及骨干员工齐聚首，快乐营的李春田总、苏乾干经理等也莅临会场，与大家共同探讨，共谋大业。

      全员销售，北京是第一站，这是基于总部对北京区域的厚爱与信任。压力与动力共存，挑战与机遇同在。但这一政策已箭在弦上，马上在全国各地都会发射开来，早执行早受益，在听完两天的培训会后，北京区域的兄弟姐妹们大受振奋，信心满满，北京区域在任何时候的活动与行动中，都没有惧怕过，这一次，我们同样会全力以赴。

这次全员销售，对分店来说，店长是主帅，文委是主将，在培训会上，来自东、西区的几位文委在台上进行了解读，都表示要担当好主将的角色，冲锋在前，以身作则的带领全体员工推动这项工作。

      此次全员销售工作的重点是“持续”二字。要说风风火火的做好一项工作难度其实并不大，但全员销售基于七天今后基础工作的重要一环，已经与各岗位的本职责任息息相关，所以，持续性的做好全员销售和是关键所在，换句话说，我们可以把一个月的奖金拿的高高的不难，但是需要月月都可以拿到高奖金，就需要我们把日常的基础工作做扎实，脚踏实地的做好，方能如愿以偿。

      全员销售推出了令人诱惑的奖金机制，甚至前所未有的加入了“每日”这个概念，感谢总部领导给我们做出本应做到的工作之外，还有如此丰厚的收入，算起来就是一种变相的涨工资。

      但说到底，要想让腰包“肥厚”起来，还得靠咱们的生命线“开房率”来支撑，没有85%的开房率，谈何去奢求更多，没有更高的目标去奋斗，谈何去要求索取？

      是的，一直以来良好的开房率都是我们梦寐以求的追求，现在又加入了新的元素进来，我们也将迅速去拥抱改变，达到知行合一。七天缘何在短短五年间有如此飞跃，那是因为我们善于改变，善于创新，善于突破，另外还有一个原因是我们一直是在按照自然的规律在有条不紊的前行，而现在，是到了使出全员销售的时候，我们期待着这种改变带来的质的改变。

      对这种改变，我们做出的应对除了饱满的信心，更多的是采取一系列行动，我们去根据分店的实际情况制定合现的排班计划，我们去与每一位分店的员工去沟通全员销售的定义与意义，让人人都了解到“分店兴旺人人有责”，我们去拚命争取拿到奖金的最低底线以上的开房率，我们知道，唯有改变，唯有行动，才能收获更多！

      在两天的培训会中，有一项是大家都了解到的，店内全员销售的范围应该是控制在“就近、有效“的范围，不跑远，更不搞同城联合“作秀”，不搞“穷帮富”，而是“各人自扫门前雪”。但有一点我们更坚信了，每个店做好自己的一份，北京区域这个整体一定可以肥硕起来，看咱们的行动吧，敢叫北京换新天，北京的经济型