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　　4月22日——23日，南京，快乐营“全员销售巡讲”第九站。满满当当两天的课程，从早到晚超过8小时，本子上记满了，屁股也坐麻了，而这时候，脑子清醒了。
　　李总为我们解析了全员销售，苏乾干和赵春善两位经理给我们点明了文委的工作方向。看了很多很多的解读，今天把这些东西结合在一起，我想主要讨论下在全员销售工作中我们文委要做什么，怎么做。也希望更多文委加入这场解读讨论中，在交流中更好的开展工作。  
　　　　
　　一、解读政策。
　　
　　怎么解读呢？带领全员解读各项政策指标是文委日常工作之一，每一次的解读都无外乎是政策的明细、发起的意义、最终的目的等等，这是肯定的也是必须的；正确的解读想必也都没问题，有公司老总千里迢迢来给我们亲自授课，还讲不清楚那就对不起自己了。但我想提的是，此次七天酒店发起的“全员销售”的确是一项特别的政策，它在行业里都是独树一帜的，而它行动的关键就在于——要求全员一致的行动，要求高度的执行！这时候怎么最快速的动员客房大姐保安维修呢？这一政策的解读我就最需要强调最终目的——我们要的是持续满房，要的是公司利益最大化，更要的是员工奖金满钵满载！不必要求所有人都文邹邹地一条一条细细品味，把利益关系点透才是正道！利益化能把毫无关系的人联系在一起，当我们把员工利益和公司利益捆绑在一条线上，让所有人的期盼都朝向同一个方向，这时就能产生最大的能动力，你接下来的工作才会更好进行。
　　
　　二、制定计划，也就是我们说的准备工作。
　　
　　1、做全面的培训。马上要打仗了，你的士兵们有良弓利剑吗？会战术摆阵吗？没有不打仗就胜利的军队，没有不训练就会打仗的军队，这是李总教的。彻底的产品教育、总结好销售话术、无数次的实战模拟等等，要都是培训必须课。我们要让我们站出去的员工不沦为派单机、派卡机，让他们每一次派单派卡都是高含金量的；让我们留在店里的员工不沦为做房机、站岗机，在楼层里就可以令每一位客人的疑问得到良好的解答。
　　
　　“全员销售”不是纯粹的派单办卡，积累会员、做好基础宣传需要我们的智慧和技能。
　　
　　2、做最好的排班。什么是最好的排班？当初刚出现“全员销售”这词时，我一个人坐在电脑前苦思啊，又是敲键盘又是画图纸，搞了大半天才出来的第一份排班表，自己洋洋得意，结果一实践，什么也不是。现在我下载了几个实行区域的排班表，认真参考再结合我店里的情况，还特别详细地定了人定了岗，同时细分了每个岗位的办卡任务。我们店的员工真是特别好，说去派单宣传决无怨言，说要办卡也来乖乖领卡，我以为一切圆满了。终于前几天，我们值班经理找我直言，给我提议，我才又改变了想法。她说硬抠着每一个人的办卡量其实大家都很辛苦，专让客房大姐保安大哥去办卡，难为费劲的要死，一天也就十张，还不一定有消费，而前台各个办三十张轻轻松松，她说，现在前台已经满编，我们不怕辛苦，我们有能力帮店里、帮大家。我点头同意了，直到此刻，最适合我们店的销售排班才形成了！当然各店有各店的风格和方式，我只是有感触于——不要一个人低头死命做，跟大家沟通交流，了解员工情况，这样才能做好工作，感谢我们员工的点拨。
　　
　　“全员销售”不是所有人都出去销售，把劳动力优化配置，让更合适的人去发展销售力量，这才是正解。
　　
　　三、绝对执行。
　　
　　执行就要绝对执行，不分百分之几十，而执行过程中我想文委还要留心这些事情。
　　
　　1、要做分店领头羊。毋庸置疑，文委就是领头羊。全员销售的理解，文委要是最透彻的，全员销售的计划，文委要是最清晰的，全员销售的进行，文委要是最积极的。特别是起初的那段日子，很多人还不习惯新的工作流程，文委就要带头做好工作，宣传工作带头出发，不怕辛苦不嫌麻烦，哪怕是将心比心，你也会赢得员工的跟随。
　　
　　2、端正心态和情绪。这应该是文委的强项。大多数人肯定是不适应新工作安排的，这时候文委要关怀员工，带头摆正心态。例如要让员工理解，即便你是客房也并不是只能做房的呀，在不加班不超时的前提下，岗位的工作安排是依据分店需要来设定的，为分店服务就是做好了本职工作。
　　
　　3、监督和激励。监督是必须要提的，但我想没什么多说的了，各位管理者做的比我好。现在不提倡说“惩罚”，与其先想着怎么罚，不如实行有力的监督更有效吧。奖永远比罚来的开心。还有句话是“肯定要及时”，当发现或者听说员工的优秀事迹时，务必第一时间表扬激励，不要嫌事情小，如果全店都讨论的差不多了你才出声，其实这个员工的心已远了。我们文委就要做分店的伯乐，发现每一处闪光点，积极树立典型，同时博爱大家。我觉得这在全员销售这种革命时段尤为重要，用快乐凝聚人心，转化为持续的动力。在此分享一点，我们店不是每件事都开会邮件的，我们会用最快速的方式发布信息、关注点，那就是利用IN网通讯录短信平台发信息给大家。客房大姐们因为规矩要求上班不会把玩手机，但是手机一有风吹草动她们还是最迅速反应的。保持及时有效的信息流通，增进团结。
　
　　四、结果跟进。最好的结果跟进就是数据说话，开房率、会员发展数量、消费会员数量、奖金计算等等。其实跟进是贯彻我们工作始终的，只不过是最后才说。从最开始的政策解读时就应该拿出当时的数据来分析，然后定期将数据导出跟大家分享，这样的跟进，既是不断地改进工作方法，同时会增加员工对全员销售的关注度。持续的跟进才能获得持续的满房，如果三天算一次奖金，几天后不用我们说，员工自己就会偷偷计算然后努力销售了。
　　
　　全员销售重在全员启动，首先是思想，接着就是行动，提高思想认识就是解读的目的吧。欢迎各位跟我来信讨论沟通，为了分店更好。
　　
　　宁庐区域全员销售即将启动，感谢快乐营几位老总的宣讲和教育，在此希望我们所有分店都能实现文武全才，用持续的激情和信心，持续满房，天天满房！

　　“全员销售”相信大家现在都已经是如雷贯耳了，简单的四个字已经牵动了全国数千万兄弟姐妹的心，相信最近议论最多的也就是这个话题了，虽然大家已经把这个话题聊的热火朝天但是究竟有多少人真正的了解“全员销售”其中的真正含义呢！是的，我在听李总巡演之前也没有真正的明白其中的含义，在听完课之后都觉得自己好笑原来我就像李总说的那样，我还是处在小学生的水平，在课间李总给我们打了个比方真的把我敲醒了，李总说：抗战时期我们全国人民都在说“全民抗日”难道真的也得叫上那些年过七旬老人和那些妇女儿童吗？真的是那样就不叫“全民抗日”反而倒是全民“送死”了。
　　
　　首先我们要找到有利作战地形和合理作战时间及合适战士这样才能打一场漂亮的硬仗。 是的我觉得全员销售亦是如此我们只有找到最合适自己分店的“商圈”“时间”“合适的人，才能有效地进行提升工作。
　　
　　既然我们的作战方向已经明确，这时必不可少的就是作战武器，“三板斧”作战不是一个人或是几个人有武器才可以，要保证大家每人手里都有一把三板斧有了武器我们才能迎敌而上。作为全员销售也是这样，天天满房不是靠一个人或是几个人的支撑就可以的，要让大家都明白“七天存亡”“人人有责”维护公司的利益就在维护自己的利益，只有让大家知道和明白企业的生存和自己是息息相关的，我想这时再给大家配上三板斧绝对是“攻无不克”“战无不胜”万事俱备就提起斧子冲入战场吧！
　　
　　开房率是一切的基础，如果基础都做不好其它都是空谈，这个基础还是靠大家团结起来共同来打造，团结就是力量大家的力量凝聚到一起搭建起一个坚实是基础底子。
　　
　　1、积累优质的会员，开创市场做好市场教育。积累会员一直是公司发展的一条重要道路，发展会员不只是简简单单的积累那些庄严肃穆的名单，能让我们生存的命脉是发展那些了解而又对七天忠诚的客户。通过这些优质和忠诚的会员我们的市场将会有一个良好的熏陶和教育，才能更优质和扎实的做好基础。
　　
　　2、高知名度宣传，对那优质客户的需求引导。基础的宣传加大和增强了我们的会员队伍，会员群体中不一定都是认可和需求我们产品的优质客户，从而我们要增加我们的品牌宣传和加大我们的知名度，来正确的引导真正的属于我们的优质和忠诚的客户群体。　
　　
　　3、对优质的公司和个人客户的持续开发努力优化客源，
　　
　　客户是永无止境的，市场很大我们不光要找到忠诚的客户还要不断地优化和维护，要合理的通过优质的客户来发展更多的优质群体，更要不停的发展新的群体保证有着可持续和长久的提升。
　　
　　全员销售不是纸上谈兵，首先要有高度的认识和理解才能有效实施，要有明确的计划目标和长久的严格执行加上结果的呈现来刺激大家，才能保证天天满房！
　　
　　革命尚未成功，同志仍需努力！为了天天满房，为了实实在在的奖金大家一起加油吧！

　　我们为什么要做全员销售？做了有什么好处。大家都清楚我们是做什么的，销售是我们的生命线。决不能偏离这条主线。 85%的开房率对我们来説等于0，对于其它酒店可能很满足这样的结果。可是对于我们公司来说这是大家都不愿意看到的，那么我们怎么才能满房呢？开房率从哪来， 这与我们的销售工作是息息相关，不满房就是耻辱。为了去发展更多7天的有效消费会员，以此来保证我们未来的开房率，开房率高了，就可以提升我们公司的收益，和分店奖金收益，我们就可以拿更多的奖金，个人的利益和公司的利益是捆绑在一起的。

　　但问题来了，我们怎样才能把开房率做好呢！这就需要我们大家一起努力用心去做。首先做好分店基础工作：宣传、积累会员、定点清除，加大力度把7天酒店推广介绍给我们的有效客户群体，充满热情的介绍我们的产品优势、特点， 以此来提升酒店的知名度，让客户们真正了解我们7天、信任7天、忠诚7天，那时我们还会不满房吗？俗话说打江山容易，坐江山难，我们如何才能有效持续下去呢！对分店员工的工作方法、方式，各个岗位的班次及职责进行新的编排，加强整体的销售配合与协调，能有更宽裕的时间做全员销售，合理的销售排班，定岗不定人，不占用员工下班时间，而是把大家相对来说不算太忙的时间集中起来组成全员销售。增强全员的销售意识，形成浓厚的全员销售氛围，增加员工与酒店的凝聚力。
　　
　　首先我们文委自己要从思想上了解和明白全员销售的意义，我们要把全员销售定义好，开房率是我们的唯一生命线，要让员工了解为什么要全员销售，做全员销售的目的，提升分店全员销售意识，使员工重新认识销售价值观。 极大地推动分店销售工作的运转。带领员工落实到位起到领头羊的作用，这样才能让我们的员工真正了解其中的含义，让员工的思想跟着我们的思路走，这样员工才能自主的参加到我们的销售团体中来。并配合开展全员销售行动。而不是让员工抱怨每天工作都很累了，不是有销售员嘛？干嘛还要大家外出做销售工作，对，在以前的分店销售工作只有销售员来展开。可是现在我们要改变销售模式和方法，而是大家一起做全员销售，大家不要误解一起销售就是一群人外出，不是说每个人都要外出，在分店也可以销售啊！客房做好卫生保障能提供最好的产品和最好的客房卫生服务给顾客，前台也是一样，做好服务，提升我们的客户满意度，这也是销售。如果，别人在外面辛辛苦苦好不容易发单，引来一个客户却因为分店卫生、服务不好，而选着离开，那样我们损失不止一个客户，可能会更多。全员销售的理解不是让大家都外出办卡，而是选者分店合适的人出去，其他人员留在分店做销售，就是大家一起来完成店外、店内的销售任务，那样，我们才会做好全员销售的工作，分店才会兴旺。

     我们大家要在现有基础之上，拓展周边的商业圈，好好利用我们的三板斧，多多积累财富，也就是多积累我们的潜力会员。 走不远的路宁愿不走。销售不再是一种形势，而是我们最基本的工作之一，也是重中之重。不是在大街上发几张单页随便办几张卡，更重要的是把我们7天的企业文化进行推广、介绍给客户。让客户了解我们7天。我们是国内第一个在纽交所上市的经济型连锁酒店。我们要不断重复的跟每一位客户去介绍我们的酒店，产生多米诺骨牌效应。我们还要做好分店的基础工作。酒店的卫生情况，员工的服务态度。从而留住我们的客户。以求达到100%入住率。
　　
　　全员销售宁庐区域的执行，相信在大家努力下，呈现出的一定会是我们骄傲的成绩。因为，我们7天人有的是干劲，在哪里跌倒就一定会在哪里站起来，我很自豪，在这个大家庭里，我们7天人永远都不服输，相信在快乐营文化的熏陶下，销售将跟着文化前进，我们的销售会加快脚步，实现区域天天满房乃至全国天天满房的局面，指日可待。

　　“五步”、“八点”、“平均法”是7天连锁酒店推销员的三大法宝，但这只是作业技巧上的，受制约的因素很多。而“春田三板斧”作为战略战术上的指导方针，是实现“鼠标+水泥”模式，达成“物流效应”，实现低成本、高效率的7天营销法宝。
　　
　　大家知道，活得好的连锁企业的物流管理水平是很高的。譬如沃尔玛，消费者感觉其核心竞争力是低价，对行内人来说其核心竞争力是物流管理水平。通过物流管理实现低成本，进而低价实现高客流。

　　虽然沃尔玛的物流管理体系很强，但2000年深圳沃尔玛的工会事件就一度影响过其物流能力，还有山姆会员店在北京石景山刚开时，其物流优势在北京就卡了壳。这是为什么呢？

　　在北京生活一段时间的人都知道，宜家到哪哪堵车（宜家的高客流可以用恐怖来形容），不管是原来在马甸桥，还是后来搬到四环外。如果说马甸桥人气旺，宜家的位置好。那么为什么宜家从马甸搬走了，国美鹏润进来到现在（从单店来说）都亏损呢？从商业选址风水上讲，马甸桥东北角其实是个死角，但为什么宜家能在死角上红红火火呢？为什么宜家刚搬到四环外，当时还是鸟不拉屎的地方，为什么也能造成堵车现象呢？
　　
　　07年还在北京时，我找过相关人员拿过数据，宜家单店是石景山山姆会员店业绩的好多倍，这又是为什么呢？

　　虽然沃尔玛是连锁企业的大佬，但从北京石景山单店赢利和在北京影响力上都是逊色于宜家的。这背后的根源是什么呢？这不能不说二者的核心竞争力。
　　　
　　可以说物流体系是实现沃尔玛的核心竞争力的工具之一，宜家的物流体系虽然不能和沃尔玛媲美，但亦是如此。那，物流体系就是核心竞争力的发力点了么?答案显然是否定的。究竟什么才是核心竞争力呢？
　　
　　“合适的人”在7天企业文化里面是第一位的，对于其他企业来说亦是如此。我们来看看沃尔玛和宜家的人员构成：沃尔玛的主要员工是“收银员”，而宜家不是，宜家最主要的员工是“设计师”。差距这就出来了。一个是体力，一个是脑力。为什么CEO老是要求我们要用“脑子”工作，这就是根源。
　　
　　我想学习宜家的“价值创新”，比学习沃尔玛更能贴近我们的7天，也更能彰显“7天人”身上所具有的核心价值。
　　
　　曾经为了读万卷书进了商务印书馆，为了行万里路进了可以全国跑的销售公司，1999年至2003跑了全国200多个城市，从毛都不懂的销售，到管理销售队伍，到产品开发……
　　
　　再后来在港企学到了“生意要做在政策之前”，在台企学到了“什么样的绩效管理才能刺激员工积极性”，在国企学到了“终生事业应选择什么样的岗位”，在民企学到了“速度可以四两拨千斤”……
　　
　　在教育、新闻媒体、营销、物流、餐饮、旅游、文化创意、百货等行业做过20多个工种的工作，一直让我感兴趣的就是价值创新。产品创新，服务创新，流程创新，管理思想创新，等等最后给受众的“感觉”是“超值”，这是我一直兴趣盎然追求的事情。宜家只所以在我的心目中超过沃尔玛，就在于宜家的强大的价值创新能力，她的背后有一个很强大的创新团队，这个团队是鲜活的激情的多彩的。

　　“吃住行”是每个人都逃不开的消费品。“吃”是维系人体生命的，是每天都要去重复消费的，以食品为主的连锁零售无疑给沃尔玛成为商界第一奠定了基础。“行”，行靠私家车已很普遍，车要吃油，在国内来说中石化、中石油、中海油无疑稳坐了三把交椅。其次是若干车企。“住”，随着城市化发展的推进，城乡结构的调整，房地产、家装、家饰无疑能捞不少金。同时消费观念的转变，特别是这20年里，人们平均在家里睡觉的时间是越来越少，在酒店住的时间是越来越多。于是旅店业蓬蓬勃勃，这是我们7天能在住上有作为的前提。
　
　　虽然受行业限制和经营范围的影响，宜家可能永远超过不了沃尔玛的市值，但就目前我个人的佩服程度，宜家是7星，沃尔玛是4星。受行业限制，我们7天单靠住宿业务收入，可能超不过李嘉诚麾下的企业，但我们可以打造一个真正的快乐的、创新的团队，值得别人羡慕和期望加入的团队，当然也是大家都能赚到钱的团队。
　　
　　“三板斧”就是实现这个快乐的、创新的团队的成员能赚到钱的战略指导思想，也是战术，更是很具实操性的工具，是适合“合适的人”能轻松使用，并能达成营销成果的最大化。
　　
　　不管什么宏图大志归根结底都是要通过人来实现的，合适的人，更多的合适的人是关键。“三板斧”是适合7天合适的人的，坚定地做好三板斧，可以少走弯路，从而也更能坚定“合适的人”的信心。至于如何少走弯路，请记住三板斧的递进关系。

读读《老子》里面的下面几章

第四十五章

大成若缺，其用不弊。

大盈若冲，其用不穷。

大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。

静胜躁，寒胜热。清静为天下正。

第三十八章

是以大丈夫处其厚，不居其薄；处其实，不居其华。故去彼取此。

第二十八章

知其雄，守其雌，为天下溪。为天下溪，常德不离，复归于婴儿。

知其白，守其辱，为天下谷。为天下谷，常德乃足，复归于朴。

知其白，守其黑，为天下式。为天下式，常德不忒，复归于无极。

朴散则为器，圣人用之，则为官长，故大制不割。

　　今天快乐营的李总及销售线的各位领导莅临我们南京，来给我们宁庐区域做了一天的培训，通过这一天的培训让我更深刻的理解了全员销售的意义及重要性。全员销售顾名思义就是动员所有力量、集中所有精力、利用有效的时间和排班来做销售计划，来达到和完成总部给我们的任务。我们除了日常工作以外所有时间利用上来宣传我们的产品，分店的地理位置、交通、配套实施不可能在短时间有太大的改变，也就是说以前我们能用的方式方法和现在的没有什么大不同的。

　　我们如何突围使我们的业绩取得突破，就必须有新的尝试。“能够被模仿的就不是核心竞争力“这是我们CEO的观点。说的多好啊，能够被模仿的我们分店可以这么去做，其他的竞争对手也可以去模仿去做，那么我们如何让消费者选择我们7天呢，我们宣传的核心竞争力在什么地方，我们如何在宣传的时候放大我们的核心竞争力呢。

　　我认为首先要从精神面貌上展现我们7天人的工作热情、主动的通过我们热情宣传感染大家。我们除了宣传我们的产品优势和优惠政策的同时更要挖掘吸引眼球的卖点，全员销售不仅仅是一种简单的营销，业绩的提升更不是仅仅是对我们努力工作的一种体现，它还体现了我们每个员工的个人销售魅力，人格魅力、公司品牌的魅力，我们分店创造一天销售55张40元大礼包就是一种全方位体现的结果，酒店的生产和销售几乎是同步进行的，宾客从进店到结束消费也就是我们生产的过程，这不仅仅是某一个人的销售或者生产，从前台到客房，从办理入住到进入客房服务员收拾干净整洁的房间，它是一个整体，相辅相成缺一不可的。这其中任何一个环节出现失误都会降低宾客的满意度，影响酒店整体的声誉，但只要我们严格执行对客的服务标准，坚持给予宾客提供高效、优质的微笑服务，展现我们7天人的服务魅力、人格魅力。同宾客建立双赢的关系，即宾客达到了他们优质的服务，我们提升了我们的开房率。

　　所以全员销售是符合实际的，这一点我们全员要统一思想不能有一点消极抵触情绪，不能认为我是客房，只做客房的事情销售的好坏和晚没关系，我们都是7天的员工，7天的好坏和我们切身都有密不可分的联系，任何一个企业生产和销售都是它的生命线，所以为了公司的发展同时也为了我们的自身利益就必须把生产和销售做好、精益求精。努力！努力！再努力！

　　7天自成立后连续三年每年近400%的增长，即便是遭遇金融危机后的2009年，这家公司的增长速度也超过100%，并成功登陆纽约证券交易所挂牌上市，成为首家登纳美国纽交所的中国酒店集团。短短4年，7天已成为中国经济型连锁酒店第一阵营品牌。　

　　所有这些，标榜自己“从不竞争”的7天是如何做到的？它有着什么样的独特管理方式？它的“从不竞争”理念到底是什么？它有着一支什么样的团队？它的成功经验对于行业来说有何借鉴可取之处？从该书中你能一一得到解答。

　　除此之外，在这本书中，你还能看到7天赖以生存的诸多招数，比如让房间变得更紧凑而床变得更舒服，或是率先使用高效率的网上预订系统，或是7天高层以身作则地住偏远酒店、不用大办公室等等，这些方法很实用，也可能会给阅读者带去思考。

　　据了解，在蓝狮子策划出版的“中国百家标杆企业”系列图书中，“7天”是最年轻的一家。“为如此年轻而‘速胜’的快公司创作图书，无疑是冒险的。不过，当你读完本书，也许会觉得是值得的。”蓝狮子财经出版中心的出版人的吴晓波点评时说。


《从不竞争：7天连锁酒店自动自发成长法则》

　　作者：林军


　　策划：蓝狮子财经出版中心

　　出版：中信出版社 2010年4月第一版
　
　　定价：35.00

　　ISBN：978-7-5086-1930-9

　　时光飞逝，我从华师店调过来岗顶店已经快有半个月了，在这段时间里，天河岗顶店给我的感觉是温馨的，如家一般的感觉。在这里，有亲切的同事，无微不至的关怀，适时的鼓励。这都无不体现了一个凝聚力超高的团队的强大精神力量。

　　日前，酒店正式宣布启动广州、深圳、长沙三地分店全新经营模式。三地的所有分店将采用“更经济的基础房价+自选生活用品包”的独特售买方式。这种“自选我所需，房价更经济”的经营新模式，无不体现了7天连锁酒店在创新的集团理念，实实在在地让消费者感受到了“你消费，我优惠”的全新酒店环保优惠消费模式。

　　酒店的网络化学习系统E-Learning使员工成为E-Learning环境下的主动学习者，可以利用E-Learning资源进行情境探究学习，自主发现性的学习，使用信息工具，通过解决具体的问题，进行创新性、实践性的问题解决学习。既方便又实用， 为员工提供了自我能力提升的机会，工作之余充实自我的学习能力。

　　7天独创的互动点评模式在2010年也进行了系统的全新升级，这也有助于酒店在实时呈现、公开透明的前提下，及时了解入住会员的离店感受，并对酒店服务过程中的得失进行有效率的总结，不断提升酒店的市场竞争力。

　　以上就是我作为一个7天最基层普通员工的真实内心感受，祝愿7天连锁酒店集团在特有的创新、快乐的政策理念下，拥有更美好的明天！

　　今天是广交会开始的第一天，按照以往的惯例，晚上肯定很忙的！今天又轮到我上中班了，果然到8点钟开始的，参展的客人陆续的回来了，而打扫卫生、送物品、开电视的就越来越多咯，我就只要开着我的“宝马”车上推下跑，忙个不停！

　　十点多的时候，稍微安静了下来，而我也没有那么忙了，就准备把车开回车库停放，突然发现我的工具好像少了点什么，但是当时也没有多想就直往洗消间里推！整理工具的时候，猛的一愣，发现拖把不知道什么时候已经不见的，心想：我不是把它一直都挂在车边上的吗？难道是掉了？不可能啊如果掉下来的话那么大的声音我没有理由听不见的！难道是客人借用了？应该也不是，如果客人拿的话肯定会通知我的啊！而且客人有需要的话应该会通知服务员的，而且参展的客人都是商务人士，怎么可能自己干这种活呢？我一边回想晚上做过的房间，一边分析到底我的拖把去那了，可任凭我怎么打破砂锅就是想不到，难道我的拖把自己长了脚，一边溜达去了？见鬼了~~~

　　实在没有办法了，只有每层楼的往下找咯！8楼没有，7楼找不到，6楼看不见，5楼~~~正当电梯门开了我准备出去的时候，迎面的有个客人站在外面，我下意识的说了句：“您好！晚上好！”我话刚说完，那客人就叫我了：英姐，你好啊，还记得我吗？

　　我看着他，觉得好面熟，但是却有说不上名字，但是奇怪的是他手上那着一把地拖，那个正是我要找的以为长了腿的地拖！正在我犹豫的时候，客人笑着对我说：“几个月我在房间里面不见了钱，是你帮我找到，这么快的忘记了？哈哈~~！

　　“哦，我记起来了，张先生！您好您好！欢迎您再次入住我们酒店哦！是来参展的吧？”

　　是的，上次公司派我过来广州这边考察顺便找住宿的地方，经过上次的事件，我发现7天还是不错的，特别是你们服务员的素质，因为我们公司参展的话有很多名贵的东西，所以对酒店的安保和人员的素质特别的重视，你们酒店虽然不是什么星级的，但是我觉得在这里很舒服很有家的感觉就足够了，所以这次的广交会我们公司特意选择这里！”

　　听到客人居然还记得我而且记得我的名字，我的心开始又“噗噗”的跳起来，有的不好意思的回答他：“哦，谢谢您们的支持！我们会竭尽全力为你们提供最好的服务的！对了，先生，你怎么会有我的拖把呢？不会是我做房的时候落在里面了吧？我正周围找它呢！”

　　客人笑了一笑，说：“哦，对了忘了跟你说，我的房间刚好有点湿，刚才见你很忙的，没好意思叫你，就自己拿过来拖一下，现在正准备拿回去跟你呢！哈哈~`”

　　听到客人这么说，我的心在“噗噗”的跳得更加厉害了：完蛋了这下肯定遭投诉了，一想连忙的道歉：“真对不起，这种事情叫我们服务员就可以了，这是我们的职责，怎么好意思让您亲自来呢？”“呵呵~没事没事！这没有什么！我真的很欣赏你们的作风和态度！看来我的选择是没有错的！！哈哈~~”看着客人笑的那么开心，我的心稍微的定了下来~~~~

　　接下来的事情就不多说了，事情就是那么的巧合，上次是客人的钱不见了，我帮客人找回来；这次是我的“钱”不见了被客人找了回来，事情是同一个人，但是结果却不同！两次我的心都慌的“噗噗”的跳，第一次跳是为了帮客人找钱，为了挽回酒店和我们服务员的名誉，保证客人的财产安全；第二次跳是客人给我送“钱”，而且是同一个人，这次更多的激动！更多的是自豪！因为我们的努力，因为我们的服务，换回了客人的认同，提高了酒店的开房！希望这种心跳可以在7天每一个分店里面“噗噗”的跳动起来，让我们7天越跳越高！越跳越远~~~