7天连锁酒店预订中心 - 经济型酒店预订首选品牌

　　3月26日，汉庭连锁酒店在美国纳斯达克上市，这是今年在美国纳斯达克上市的第一家中国公司，也是第三家在美国上市的经济型酒店。一年前，由于经济型酒店的行业老大如家出现亏损，经济型酒店是否已经出现泡沫及经济型酒店是否到了上市的良机曾经引发热议。现在是经济型酒店上市的良机吗？对此，汉庭的创始人季琦表示，中国的经济型酒店发展才刚刚开始。

　　经济型酒店发展空间巨大

　　根据汉庭发布的企业招股说明书，汉庭在2009年营业收入达12.6亿，同比增长达65%。根据如家酒店发布的年报，如家酒店去年全年总营收为24.4亿元，同比增长60%。7天连锁酒店的年报则显示，2009年全年总收入达到11.4亿元，同比增长58%。季琦认为，这些数字都说明，经济型酒店具有抵抗经济下滑的行业特性。

　　在季琦看来，中国经济型酒店的市场潜力很大。按2008年的数据，中国每千城市人口拥有品牌经济型酒店客房数为0.5个，这个数字在美国是8.2间。中国的城市人口是6个亿，美国为2.8个亿。季琦表示，美国速8大概有2000多家连锁酒店，中国目前最大的经济型酒店如家也就600多家开业酒店，未来30年，中国酒店的格局应该是五家左右著名的品牌，行业龙头的规模应该在10000家以上。

　　兴业证券发布的一份报告也表明，经济型酒店未来是满足中低档住宿需求的主力，以国内游规模、消费者住宿消费额意愿、中档住宿单位数量三个指标测算，若中国的人均出游率、人均中档客房数达到美国一半的标准，我国目前的经济型酒店行业的客房供应量还有近70倍的增量空间。

　　中国经济向消费拉动型经济转变

　　有专家表示，中国在这轮全球性的金融危机中遇到了很大障碍，由于全球市场需求萎缩，中国的出口遭遇严重下滑，指望出口拉动经济增长并不现实。中国经济面临着转型，即从以前的出口拉动型经济，向消费拉动型经济转变。与发达国家相比，中国的服务业还存在很大的发展空间。麦肯锡的调研报告也表明，中国未来将面临着从“中国制造”到“中国服务”的升级转变。

7天连锁酒店飞翔四期现已完成湖北、东北两站的宣讲与招募工作，宣讲地选的是旅游管理专业负有盛名的湖北大学及东北财经大学，招聘过程中得到了两地执政官、店长及飞翔同事们的大力协助。

武汉、大连两地共有10家分店成为招聘参观店，同时针对分店所处的位置安排了有效派单及办卡。两地共筛选有效简历1406份，到场参加宣讲会人数为500人左右，面试合格的人数为86人。

衷心感谢湖北、东北两地执政官、店长以及飞翔一、二、三期的同事在招聘期间所给予的宣讲支持、分店讲解及派单培训与现场指导，感谢你们对飞翔的重视！

      2010年1月份，我正式成为7天酒店这个大集体中的一员，通过全员销售，春雷行动的一系列培训，我更了解了有关客房部的日常工作，觉得平凡的岗位也有是许多应该注意的事项，作为客房服务员的首要任务是清理客房，但是清理客房有标准和技巧可寻。服务员进房间要先敲门，敲门程序是如何；我们在对客服务当中，每个员工都要有安全意识，要知道简单的消防知识，应对本酒店的环境和设施有所了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更加满意。

      因为来到这进而，我才有机会更多地了解这个行业，才能够有机会认识这么多新同事，我们就像一个大家庭，互相关爱，互相帮助，当遇到问题时大家也是讨论着解决。我们必须承认个体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的我们就要用学习来弥补。

      时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣，利与弊记载下来。我是客房部的一名普通员工，我有责任，尽职尽责地做好我自己的本职工作，我将带着我在昔日工作中积累的所有经验，投入到对客服务当中去，以良好的服务态度，优质高效的工作为广大顾客提供使他们满意的服务，为公司创造辉煌，奉献自己的一份力。在以后的日常工作中，我将更加努力地完成清洁服务工作，为顾客创造干净舒适的客房，提供贴心的健康，关怀和快乐自主服务。并在工作中与同事和谐相处，营造温馨舒适的工作环境，力争在新一年的工作中超越自我，取得更大的进步！

　　春雷行动在广州这块先行地，已经实施近9天了。从顾客的实际反映看，尚未因为没有配备一次性用品而引发的投诉。顾客的整体反映还是比预想中要好的。

　　单从单体分店分析春雷行动主要有如下：

　　顾客方面：改变顾客的消费习惯。酒店业从初始状态就给顾客培养了使用一次性用品的习惯。但是从近几年全球环境问题的日益突出，政府对环境保护力度的加大，以及人们意识的逐渐提升，顾客对酒店业一次性洗漱用品的依赖逐渐降低。7天作为行业的领先者，从房间内取消一次性用品到前台换购，到现在取消一次性用品一律变为够买，对于顾客长期的消费习惯而言，是一个极大地挑战。

　　分店方面：对于单体的7天分店而言，撤销一次性用品，是对于分店服务和销售的一次极大地挑战，同时也是一次重新优化工作流程和加强员工培训，提升员工技能的机会。配合以岗位工作日志，分店各个部门的分店重新整合，部门重新培训员工以满足工作要求。

　　大环境方面：7天酒店是酒店行业环境保护的先行者，首先撤出了一次性用品，对于拥有全国400家分店的企业来说，每日每月每年对于减少一次性用品损耗量来说是一个极大地进步。

      快乐销售的几大理念：

      一、  回答自己：什么是是销售？销售的真正含义是什么？

      在培训中，我经常问学员：什么是销售？大多数人都很茫然，即便回答也很牵强。其实销售的定义非常简单，销售就是价值于价值的互换。只要让客户感到你的产品和服务，能够让他物有所值、甚至物超所值，就会成交。挖掘出你产品和服务的核心价值，提供给客户解决问题的方案，让他感到潜在的价值，客户回主动与你成交。没有贵不贵，只有值不值！

      二、  掌握正确的销售流程

      世间万物皆有规律可循，销售也是如此。什么是销售的规律呢？就是符合消费心理的销售流程。好比锁和钥匙的关系。

      1.建立和谐的人际关系：销售的前提要学会销售自己，给客户留下良好的第一印象，愿意与你成交；

      2.引发兴趣：展现你自己、你的产品和你的服务的潜在价值，让客户真正感到物有所值、物超所值；

      3.提供证据：以事实为依据，让实例说话，适当引用第三方证明，获得客户信任；

      4.引发动机：客户不是买产品，而是购买带来的利益；

      5.促成交易。客户已经非常认可你的产品（服务），也非常想购买，可是这个环节还是会产生拖延或是犹豫不决，所以，你要协助客户做决定，最后，达成销售！

      三、  减少拒绝、让客户主动与你成交

      经常遭到拒绝对销售人员是家常便饭。但被拒绝的原因是什么？“快乐销售”培训强调：被拒绝的原因是你先让对方不快乐，他才让你不快乐。“己所不欲，勿施于人”。与客户接触做到“三尊重”：尊重对方的时间空间、尊重对方的爱好、尊重对方的个人价值观和事业。

      做事要诚信，不要玩弄客户耍小聪明。任何所谓的方法和技巧一旦脱离了人性，都不过是愚弄别人和自己的小把戏。我们要以天使般的心态和形象做销售，而不是以垂钓者的心态和形象去做销售；与客户坦诚相处，交易水到渠成、踏雪无痕。

      四、提升你自己的价值

      在客户面前展现你的价值，你有什么可被人使用的价值？人都是对自己有益的感兴趣。营销人员要不断打造自己的个人价值、品牌和无形资产，不断提升自己的价值。

如何体现你的价值呢？1，承诺别人做不到的；2，承诺别人不愿做的。“做事让人感谢，做人让人感动”。

      五、专业决定成败

      现在是崇尚专家的时代，信任源于专业；学会让别人问不倒，你的价值就提升了。你看病愿意挂普通挂号还是专家号？顾客是先关注你的专业知识；销售人员绝对不是巧舌如黄，就可以把产品卖出去；如何获得高附加值回报？加强专业知识，客户才会越信任；

“快乐销售”提倡：1，不要过分追求你想要的；2，帮助顾客得到他想要的；

      只要我们不断学习，完善自己，把握人性的核心，掌握正确的销售方法，“快乐销售、销售快乐”，你的财富回源源不断！

　　中国素来有地大物博之称，相对960万平方公里的领土面积，将近14亿的人口的大国来说中国的领土人均占有量是有限的；纵使我们的森林面积居世界首位，但是相对将近14亿人口的大国来说人均占有量是少之其少的；甚至我们的矿产资源在全球范围内来讲也是居世界之首的，但是相对将近14亿人口的大国来讲我们的人均占有量也是低于世界的平均水平;
　　
　　针对这样的情况，中国的各种有关环境保护法就随之出台了，很多专家也共同呼吁：我们要拯救我们的地球家园。在现在这种快节奏生活时代一次性用品严重泛滥，导致资源浪费严重。为了满足人们日益增长的需求，开发商们开始不顾后果的开发，工人们不顾后果的开采。快节奏生活中的人们完全看不到资源的浪费，只是一味的认为中国是歌资源大国，是个地大物博的大国，就这样浪费一点点很快就可以被补充。很多的人们都怀着这样一种心态来面对，所以我们中国关于森林资源方面的浪费特别的严重。
　　
　　作为上市公司的我们，酒店方面关于森林资源方面是浪费严重的地方。七天的上层管理人员也看到了我们中国资源的紧缺。于是为了带领其他酒店共同来保护我们的地球家园，七天率先启动了春雷行动。这样的一种做法让很多的顾客也深刻体现到了环保的重要性，虽然很多顾客对此感到不满，但是还是有很多的客户对此表示理解。这说明还是有很多的人们越来越体会到环保的重要性了，我相信从我们生活中的每一个小方面着手去处理一些力所能及有关环保的事情的话，我相信不用多久我们的地球又会变的更加美好。
　　
　　让我们一起携起收来，保护我们的地球吧。让我们随着春雷行动的春风吹清没一个客人的心灵。

      全员销售其实对我们汽车南站店的员工来说并不陌生，因为我们店在筹建的时候，我们就处于一个全员销售的一个阶段。不过这次的全员销售并非以前的“全员销售”，全员销售是七天的新的一次变革，意味着我们所有的七天人身上肩负的重任，我们每个人都是七天重要的一份子。全员销售，对于我们来说，也是一份考验。我们应该怎样在工作的时间内，做出高效率的成绩。

      一．开房率是一切的基础，我们经过这次的洗礼，要面对新的营销策略。首先，要抓住事情的重点，及对的时间，地点。方式和人。在相对不忙的时间段抽出合适的人去进行销售工作，制定一个合理的排班。然后，掌握周边的市场，既锻炼员工，又没给员工增加加班负担。

      二．会员的积累，基础的宣传。宣传七天，开发优质会员，增加人们对七天的认知度，提升七天的品牌效应，让更多的人成为七天的会员，让更多的人来住七天。

        全员销售的工作已经展开，我们要为目标而奋斗，以身作则，才能影响身边的其他人，带动分店向更好的方向发展。

      4月8日下午17：00 分店全体员工（当班人员：覃泽敏  陆羽）齐聚三楼餐厅参加了侯店主持的月度员工大会，本次员工大会主要涉及的主题有：a.新员工的介绍及要求，b.分店平均分配的增长点改进计划，c.3月份顾客满意度问卷调查分析及分店改进措施，d.全员销售奖金解读 e.分店季度奖金新模型方案的解读 f.4月份的工作计划和要求 整个会议持续了近两个小时的时间，现场气氛热烈，员工积极发言，并针对分店现阶段存在的服务和硬件方面的问题进行了讨论，特别是新员工的入职也是当前主管工作跟进的重点，做好相关的培训工作尤为重要。

      针对月初广州区域店长们召开的公司关于分店季度奖金新模型方案的调整会议，我们分店借此也给分店全体员工进行了解读，本次方案的调整主要涉及到分店开房率和分店网络收入的调整，做好这两项的工作也直接决定是否能够进入奖金的队列，眼下让员工通过本次奖金方案的调整，真正理解分店必须要做好的事情除销售外，还有我们对客人的产品教育，引导客人养成自主预订房间的习惯，推荐更多的分店让客人选择，前台的日常工作更要注重这方面的环节。随着公司的壮大，分店网络也逐渐在扩张，这时候要求分店能够贡献更多的会员入住全国其他分店，为分店增收的同时，也扩大了分店品牌知名度的影响。

      所以，我们的工作不仅是把服务做好做优，更重要的是我们要学会让我们的员工去教育和引导我们的客人，把整个7天的蛋糕做大做强。