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Apr 26
  4月22日——23日,南京南京,快乐营“全员销售全员销售巡讲”第九站。满满当当两天的课程,从早到晚超过8小时,本子上记满了,屁股也坐麻了,而这时候,脑子清醒了。
  李总为我们解析了全员销售,苏乾干和赵春善两位经理给我们点明了文委的工作方向。看了很多很多的解读,今天把这些东西结合在一起,我想主要讨论下在全员销售工作中我们文委要做什么,怎么做。也希望更多文委加入这场解读讨论中,在交流中更好的开展工作。  
    
  一、解读政策。
  
  怎么解读呢?带领全员解读各项政策指标是文委日常工作之一,每一次的解读都无外乎是政策的明细、发起的意义、最终的目的等等,这是肯定的也是必须的;正确的解读想必也都没问题,有公司老总千里迢迢来给我们亲自授课,还讲不清楚那就对不起自己了。但我想提的是,此次七天酒店发起的“全员销售”的确是一项特别的政策,它在行业里都是独树一帜的,而它行动的关键就在于——要求全员一致的行动,要求高度的执行!这时候怎么最快速的动员客房大姐保安维修呢?这一政策的解读我就最需要强调最终目的——我们要的是持续满房,要的是公司利益最大化,更要的是员工奖金满钵满载!不必要求所有人都文邹邹地一条一条细细品味,把利益关系点透才是正道!利益化能把毫无关系的人联系在一起,当我们把员工利益和公司利益捆绑在一条线上,让所有人的期盼都朝向同一个方向,这时就能产生最大的能动力,你接下来的工作才会更好进行。
  
  二、制定计划,也就是我们说的准备工作。
  
  1、做全面的培训。马上要打仗了,你的士兵们有良弓利剑吗?会战术摆阵吗?没有不打仗就胜利的军队,没有不训练就会打仗的军队,这是李总教的。彻底的产品教育、总结好销售话术、无数次的实战模拟等等,要都是培训必须课。我们要让我们站出去的员工不沦为派单机、派卡机,让他们每一次派单派卡都是高含金量的;让我们留在店里的员工不沦为做房机、站岗机,在楼层里就可以令每一位客人的疑问得到良好的解答。
  
  “全员销售”不是纯粹的派单办卡,积累会员、做好基础宣传需要我们的智慧和技能。
  
  2、做最好的排班。什么是最好的排班?当初刚出现“全员销售”这词时,我一个人坐在电脑前苦思啊,又是敲键盘又是画图纸,搞了大半天才出来的第一份排班表,自己洋洋得意,结果一实践,什么也不是。现在我下载了几个实行区域的排班表,认真参考再结合我店里的情况,还特别详细地定了人定了岗,同时细分了每个岗位的办卡任务。我们店的员工真是特别好,说去派单宣传决无怨言,说要办卡也来乖乖领卡,我以为一切圆满了。终于前几天,我们值班经理找我直言,给我提议,我才又改变了想法。她说硬抠着每一个人的办卡量其实大家都很辛苦,专让客房大姐保安大哥去办卡,难为费劲的要死,一天也就十张,还不一定有消费,而前台各个办三十张轻轻松松,她说,现在前台已经满编,我们不怕辛苦,我们有能力帮店里、帮大家。我点头同意了,直到此刻,最适合我们店的销售排班才形成了!当然各店有各店的风格和方式,我只是有感触于——不要一个人低头死命做,跟大家沟通交流,了解员工情况,这样才能做好工作,感谢我们员工的点拨。
  
  “全员销售”不是所有人都出去销售,把劳动力优化配置,让更合适的人去发展销售力量,这才是正解。
  
  三、绝对执行。
  
  执行就要绝对执行,不分百分之几十,而执行过程中我想文委还要留心这些事情。
  
  1、要做分店领头羊。毋庸置疑,文委就是领头羊。全员销售的理解,文委要是最透彻的,全员销售的计划,文委要是最清晰的,全员销售的进行,文委要是最积极的。特别是起初的那段日子,很多人还不习惯新的工作流程,文委就要带头做好工作,宣传工作带头出发,不怕辛苦不嫌麻烦,哪怕是将心比心,你也会赢得员工的跟随。
  
  2、端正心态和情绪。这应该是文委的强项。大多数人肯定是不适应新工作安排的,这时候文委要关怀员工,带头摆正心态。例如要让员工理解,即便你是客房也并不是只能做房的呀,在不加班不超时的前提下,岗位的工作安排是依据分店需要来设定的,为分店服务就是做好了本职工作。
  
  3、监督和激励。监督是必须要提的,但我想没什么多说的了,各位管理者做的比我好。现在不提倡说“惩罚”,与其先想着怎么罚,不如实行有力的监督更有效吧。奖永远比罚来的开心。还有句话是“肯定要及时”,当发现或者听说员工的优秀事迹时,务必第一时间表扬激励,不要嫌事情小,如果全店都讨论的差不多了你才出声,其实这个员工的心已远了。我们文委就要做分店的伯乐,发现每一处闪光点,积极树立典型,同时博爱大家。我觉得这在全员销售这种革命时段尤为重要,用快乐凝聚人心,转化为持续的动力。在此分享一点,我们店不是每件事都开会邮件的,我们会用最快速的方式发布信息、关注点,那就是利用IN网通讯录短信平台发信息给大家。客房大姐们因为规矩要求上班不会把玩手机,但是手机一有风吹草动她们还是最迅速反应的。保持及时有效的信息流通,增进团结。
 
  四、结果跟进。最好的结果跟进就是数据说话,开房率、会员发展数量、消费会员数量、奖金计算等等。其实跟进是贯彻我们工作始终的,只不过是最后才说。从最开始的政策解读时就应该拿出当时的数据来分析,然后定期将数据导出跟大家分享,这样的跟进,既是不断地改进工作方法,同时会增加员工对全员销售的关注度。持续的跟进才能获得持续的满房,如果三天算一次奖金,几天后不用我们说,员工自己就会偷偷计算然后努力销售了。
  
  全员销售重在全员启动,首先是思想,接着就是行动,提高思想认识就是解读的目的吧。欢迎各位跟我来信讨论沟通,为了分店更好。
  
  宁庐区域全员销售即将启动,感谢快乐营几位老总的宣讲和教育,在此希望我们所有分店都能实现文武全才,用持续的激情和信心,持续满房,天天满房!
Apr 25
  “全员销售全员销售”相信大家现在都已经是如雷贯耳了,简单的四个字已经牵动了全国数千万兄弟姐妹的心,相信最近议论最多的也就是这个话题了,虽然大家已经把这个话题聊的热火朝天但是究竟有多少人真正的了解“全员销售”其中的真正含义呢!是的,我在听李总巡演之前也没有真正的明白其中的含义,在听完课之后都觉得自己好笑原来我就像李总说的那样,我还是处在小学生的水平,在课间李总给我们打了个比方真的把我敲醒了,李总说:抗战时期我们全国人民都在说“全民抗日”难道真的也得叫上那些年过七旬老人和那些妇女儿童吗?真的是那样就不叫“全民抗日”反而倒是全民“送死”了。
  
  首先我们要找到有利作战地形和合理作战时间及合适战士这样才能打一场漂亮的硬仗。 是的我觉得全员销售亦是如此我们只有找到最合适自己分店的“商圈”“时间”“合适的人,才能有效地进行提升工作。
  
  既然我们的作战方向已经明确,这时必不可少的就是作战武器,“三板斧”作战不是一个人或是几个人有武器才可以,要保证大家每人手里都有一把三板斧有了武器我们才能迎敌而上。作为全员销售也是这样,天天满房不是靠一个人或是几个人的支撑就可以的,要让大家都明白“七天存亡”“人人有责”维护公司的利益就在维护自己的利益,只有让大家知道和明白企业的生存和自己是息息相关的,我想这时再给大家配上三板斧绝对是“攻无不克”“战无不胜”万事俱备就提起斧子冲入战场吧!
  
  开房率是一切的基础,如果基础都做不好其它都是空谈,这个基础还是靠大家团结起来共同来打造,团结就是力量大家的力量凝聚到一起搭建起一个坚实是基础底子。
  
  1、积累优质的会员,开创市场做好市场教育。积累会员一直是公司发展的一条重要道路,发展会员不只是简简单单的积累那些庄严肃穆的名单,能让我们生存的命脉是发展那些了解而又对七天忠诚的客户。通过这些优质和忠诚的会员我们的市场将会有一个良好的熏陶和教育,才能更优质和扎实的做好基础。
  
  2、高知名度宣传,对那优质客户的需求引导。基础的宣传加大和增强了我们的会员队伍,会员群体中不一定都是认可和需求我们产品的优质客户,从而我们要增加我们的品牌宣传和加大我们的知名度,来正确的引导真正的属于我们的优质和忠诚的客户群体。 
  
  3、对优质的公司和个人客户的持续开发努力优化客源,
  
  客户是永无止境的,市场很大我们不光要找到忠诚的客户还要不断地优化和维护,要合理的通过优质的客户来发展更多的优质群体,更要不停的发展新的群体保证有着可持续和长久的提升。
  
  全员销售不是纸上谈兵,首先要有高度的认识和理解才能有效实施,要有明确的计划目标和长久的严格执行加上结果的呈现来刺激大家,才能保证天天满房!
  
  革命尚未成功,同志仍需努力!为了天天满房,为了实实在在的奖金大家一起加油吧!
Apr 25
  我们为什么要做全员销售全员销售?做了有什么好处。大家都清楚我们是做什么的,销售是我们的生命线。决不能偏离这条主线。 85%的开房率对我们来説等于0,对于其它酒店可能很满足这样的结果。可是对于我们公司来说这是大家都不愿意看到的,那么我们怎么才能满房呢?开房率从哪来, 这与我们的销售工作是息息相关,不满房就是耻辱。为了去发展更多7天的有效消费会员,以此来保证我们未来的开房率,开房率高了,就可以提升我们公司的收益,和分店奖金收益,我们就可以拿更多的奖金,个人的利益和公司的利益是捆绑在一起的。

  但问题来了,我们怎样才能把开房率做好呢!这就需要我们大家一起努力用心去做。首先做好分店基础工作:宣传、积累会员、定点清除,加大力度把7天酒店推广介绍给我们的有效客户群体,充满热情的介绍我们的产品优势、特点, 以此来提升酒店的知名度,让客户们真正了解我们7天、信任7天、忠诚7天,那时我们还会不满房吗?俗话说打江山容易,坐江山难,我们如何才能有效持续下去呢!对分店员工的工作方法、方式,各个岗位的班次及职责进行新的编排,加强整体的销售配合与协调,能有更宽裕的时间做全员销售,合理的销售排班,定岗不定人,不占用员工下班时间,而是把大家相对来说不算太忙的时间集中起来组成全员销售。增强全员的销售意识,形成浓厚的全员销售氛围,增加员工与酒店的凝聚力。
  
  首先我们文委自己要从思想上了解和明白全员销售的意义,我们要把全员销售定义好,开房率是我们的唯一生命线,要让员工了解为什么要全员销售,做全员销售的目的,提升分店全员销售意识,使员工重新认识销售价值观。 极大地推动分店销售工作的运转。带领员工落实到位起到领头羊的作用,这样才能让我们的员工真正了解其中的含义,让员工的思想跟着我们的思路走,这样员工才能自主的参加到我们的销售团体中来。并配合开展全员销售行动。而不是让员工抱怨每天工作都很累了,不是有销售员嘛?干嘛还要大家外出做销售工作,对,在以前的分店销售工作只有销售员来展开。可是现在我们要改变销售模式和方法,而是大家一起做全员销售,大家不要误解一起销售就是一群人外出,不是说每个人都要外出,在分店也可以销售啊!客房做好卫生保障能提供最好的产品和最好的客房卫生服务给顾客,前台也是一样,做好服务,提升我们的客户满意度,这也是销售。如果,别人在外面辛辛苦苦好不容易发单,引来一个客户却因为分店卫生、服务不好,而选着离开,那样我们损失不止一个客户,可能会更多。全员销售的理解不是让大家都外出办卡,而是选者分店合适的人出去,其他人员留在分店做销售,就是大家一起来完成店外、店内的销售任务,那样,我们才会做好全员销售的工作,分店才会兴旺。

     我们大家要在现有基础之上,拓展周边的商业圈,好好利用我们的三板斧,多多积累财富,也就是多积累我们的潜力会员。 走不远的路宁愿不走。销售不再是一种形势,而是我们最基本的工作之一,也是重中之重。不是在大街上发几张单页随便办几张卡,更重要的是把我们7天的企业文化进行推广、介绍给客户。让客户了解我们7天。我们是国内第一个在纽交所上市的经济型连锁酒店。我们要不断重复的跟每一位客户去介绍我们的酒店,产生多米诺骨牌效应。我们还要做好分店的基础工作。酒店的卫生情况,员工的服务态度。从而留住我们的客户。以求达到100%入住率。
  
  全员销售宁庐区域的执行,相信在大家努力下,呈现出的一定会是我们骄傲的成绩。因为,我们7天人有的是干劲,在哪里跌倒就一定会在哪里站起来,我很自豪,在这个大家庭里,我们7天人永远都不服输,相信在快乐营文化的熏陶下,销售将跟着文化前进,我们的销售会加快脚步,实现区域天天满房乃至全国天天满房的局面,指日可待。
Apr 23
  今天快乐营的李总及销售线的各位领导莅临我们南京南京,来给我们宁庐区域做了一天的培训,通过这一天的培训让我更深刻的理解了全员销售全员销售的意义及重要性。全员销售顾名思义就是动员所有力量、集中所有精力、利用有效的时间和排班来做销售计划,来达到和完成总部给我们的任务。我们除了日常工作以外所有时间利用上来宣传我们的产品,分店的地理位置、交通、配套实施不可能在短时间有太大的改变,也就是说以前我们能用的方式方法和现在的没有什么大不同的。

  我们如何突围使我们的业绩取得突破,就必须有新的尝试。“能够被模仿的就不是核心竞争力“这是我们CEO的观点。说的多好啊,能够被模仿的我们分店可以这么去做,其他的竞争对手也可以去模仿去做,那么我们如何让消费者选择我们7天呢,我们宣传的核心竞争力在什么地方,我们如何在宣传的时候放大我们的核心竞争力呢。

  我认为首先要从精神面貌上展现我们7天人的工作热情、主动的通过我们热情宣传感染大家。我们除了宣传我们的产品优势和优惠政策的同时更要挖掘吸引眼球的卖点,全员销售不仅仅是一种简单的营销,业绩的提升更不是仅仅是对我们努力工作的一种体现,它还体现了我们每个员工的个人销售魅力,人格魅力、公司品牌的魅力,我们分店创造一天销售55张40元大礼包就是一种全方位体现的结果,酒店的生产和销售几乎是同步进行的,宾客从进店到结束消费也就是我们生产的过程,这不仅仅是某一个人的销售或者生产,从前台到客房,从办理入住到进入客房服务员收拾干净整洁的房间,它是一个整体,相辅相成缺一不可的。这其中任何一个环节出现失误都会降低宾客的满意度,影响酒店整体的声誉,但只要我们严格执行对客的服务标准,坚持给予宾客提供高效、优质的微笑服务,展现我们7天人的服务魅力、人格魅力。同宾客建立双赢的关系,即宾客达到了他们优质的服务,我们提升了我们的开房率。

  所以全员销售是符合实际的,这一点我们全员要统一思想不能有一点消极抵触情绪,不能认为我是客房,只做客房的事情销售的好坏和晚没关系,我们都是7天的员工,7天的好坏和我们切身都有密不可分的联系,任何一个企业生产和销售都是它的生命线,所以为了公司的发展同时也为了我们的自身利益就必须把生产和销售做好、精益求精。努力!努力!再努力!
Apr 13
  7天连锁酒店7天连锁酒店实施“全员销售全员销售”计划的第一步,就是让你的员工把握每一个可以向客人“销售”的时机。当然,这对于某些部门来讲是很容易做到的。一线销售的部门,例如前台接待,团体销售部就会有很多显而易见的机会,问题就在于如何去挖掘那些被忽略的机会。

  为了更好地实施销售计划,要让员工注意几点销售技巧:

  1.熟悉你的产品。酒店的产品不只是房间里的四面墙和一张床,而是给予客人全方位的旅游体验。酒店的员工不但要熟知房间的设备和服务等等,还要熟悉当地的交通,旅游景点,民俗风情,购物餐饮热点和行车指南。

  2.熟悉你的客人。要找一个懂得体会客人心境的前台接待并不是一件易事。要让员工知道远途客人饱受舟车劳碌后的情绪波动,商务客人有巨大的工作压力,而旅游度假的旅客对旅程过高的期望值,希望有难忘旅程的心态。

  3.和客人打交道。提醒你的员工,提供最好的服务和主动接触客人是他们的任务。要鼓励他们带着“乐于和人交流”的心态进行工作,表现才会更加出色。
Apr 13
      全员销售全员销售是一种非常有用的营销方式。来七天以来,个人经常参加全员销售活动,从派单到办卡到活动推广都有参与,但每一次参加后都有不同的体会与认识,经过累积下来,个人也对全员销售这一公司经营策略有了深入的体会与认识。

      首先,全员销售有利于提升酒店的竞争力,降低酒店的经营成本。

      其次,全员销售是一种深入到一线的市场营销工作,能让每一个人都了解自已的客户在哪里,我们学会如何找到他们。对周边商圈把握和品牌影响都十分有利。

      第三,全员销售也是一种集体活动,有利于增加团队的协同、活力、个人销售意识,训练员工的服务意识和水平。

      第四,参与全员销售,不光能锻炼个人的能力,更能增加作为领导者的现场指挥与调动气氛的经验。以便将来能带领不同性格的人共同参加销售,解决员工在销售中的困惑和工作安排,提供指导意见。

      第五,全员销售是公司的重要战略,长期的持坚时行,对于提升分店的会员开房率和加强七天会会员制核心实力也是相当重要的。
Apr 9
      全员销售全员销售其实对我们汽车南站店的员工来说并不陌生,因为我们店在筹建的时候,我们就处于一个全员销售的一个阶段。不过这次的全员销售并非以前的“全员销售”,全员销售是七天的新的一次变革,意味着我们所有的七天人身上肩负的重任,我们每个人都是七天重要的一份子。全员销售,对于我们来说,也是一份考验。我们应该怎样在工作的时间内,做出高效率的成绩。

      一.开房率是一切的基础,我们经过这次的洗礼,要面对新的营销策略。首先,要抓住事情的重点,及对的时间,地点。方式和人。在相对不忙的时间段抽出合适的人去进行销售工作,制定一个合理的排班。然后,掌握周边的市场,既锻炼员工,又没给员工增加加班负担。

      二.会员的积累,基础的宣传。宣传七天,开发优质会员,增加人们对七天的认知度,提升七天的品牌效应,让更多的人成为七天的会员,让更多的人来住七天。

        全员销售的工作已经展开,我们要为目标而奋斗,以身作则,才能影响身边的其他人,带动分店向更好的方向发展。
Apr 8
      快乐营一行,给重庆重庆带来了新的激情,原本沉浸在重庆第一大经济型酒店经济型酒店的自我陶醉中,为我们已经达到的95%开房率而不思进取,殊需要知我们引以为豪的开房率背后隐藏着这么多危险:整个重庆的会员入住率才76%,分店的会员入率才75.4%。这与我们七天发展的会员制是相悖的,会员曾经带给我们整个七天飞速的发展,短短的五年发展到400家店,而且开房率一直是我们最为自豪的依据。但是危险的信号在慢慢呈现,如果哪一天如X在重庆的分店数量超过七天,如果他们也猛烈的宣传一把,那我们还拿什么和他们抗衡呢?所以我们要趁现在,好好的珍惜我们还是第一的时机,让其它品牌无插足的机会。到底如何才能做到呢?

      首先,我们要弄清楚我们需要做什么!(1)最大限度的发展优质会员,形成市场教育的厚实基础。这个就像是“巧妇难以无米之炊”,我们必须得把能够被引导的客户而且有需求的发展越多越好,这样我们开发的产品才有被教育的对象。不然就好像开了个学校,没有学生来念书,多么可悲的事情啊!(2)高知名度宣传,形成对客户需求的强势引导。就像我们自己去电脑城买电脑一样,商铺一眼看不到头,我们去买的时候会对比哪些东西呢?货比三家,其实我们也不是很懂,主要是看能被谁忽悠住,听着像那么回事,毕竟我们大部分人不是专家,只是有买电脑的需求并且刚刚好有那个消费能力。我们的产品其实也差不多,消费者没有几个是专家,不会看一眼房间就真的知道哪个品牌的好,哪个品牌的差,关键还是需要我们的引导。

      其次,到底如何做呢?最开始在我概念里面,发展会员是大量发展并没有抓住优质2个字。因为我之前认为寻找优质会员就好像是在大海里面捞针,可遇不可求,如果这样还不如就拿办理会员卡来扩大分店的知名度,毕竟会员卡比单张的存活寿命要长很多,而且只要锁定一定的年龄群体发的会员卡或多或少总会有消费的,而且容易在这个群体当中很快传播开分店的品牌。但是我也忽略了毕竟我们是一个企业,资金是有限的。就像是一个母亲生了10个孩子,都要吃奶,母亲的奶肯定是不够的。自己做销售员的时候也是每天按时去取卡,取完卡每天按时交任务,第二天继续如此.在广州广州的时候,听同事们说了一个故事:有一哥们出去办卡,那天一共带了30张卡出去,下午4点多钟的时候就只有最后一张了,但是这张卡怎么也“送”不出去,最后走到皮革市场,好说歹说终于搞定了一个皮革市场的信货员。但是就在这哥们卡拿出手让小姑娘写单子的时候,他犹豫了一下,最后问了一句:“姑娘,你真的不会消费,只是拿我没有办法了才办的吗?”“是的!”小姑娘答案很肯定。最后这哥们卡收了回来:“也许你拿这张卡真的没用,要不下次再给你送吧!”,这哥们最后还是冲进了另外一幢写字楼,虽然很晚才下班,但他却每次都很高兴的给我们分享他的这个故事。这哥们也一直是我们这帮销售员里面的偶像,当然包括他的销售业绩。

      到底如何我们才能发展优质会员呢?李总给我们一个提示,做好"惜卡",可是如何才能做到“惜卡”呢?我也带着疑问咨询了李总,李总给了我一个非常有蕴意的答案:“能做到自己惜卡,那么就可以了!”我们需要把每一张卡都当成自己的最后一张卡,不管是分配会员卡的还是办理会员卡的。我们可以通过以下三个手段做到惜卡:(1)找准合适的人。并不是每个人都把自己裹得严严实实的,我们完全可以从长期摸索的经验当中分析出到底是不是有消费能力的人,是不是有需求住酒店的人!当然如果我们掌握一定的经验,我们就知道牙膏可以推销给所有的人,而纹胸只适合推销给女性,而如果能把女性的年龄再细化一下,那我们的市场定位会更加准确。这些经验都是我们需要实践才能掌握的,所以我们一定要敢于走出第一步,一定要让大伙出去实践一下,掌握常识经验。(2)我们需要饱合的工作量。我们发出去的每一张卡不是送到会员手上就完成了,我们还需要对客人进行产品教育,确认是否对我们的品牌、产品理念认可,而且确实是有消费能力而且有消费需求的。(3)弄清会员的价值取向。要了解客户成为会员的动机到底是什么,如果发展的会员的价值取向能够对七天长期的发展有支持,那么这样的会员会对我们的经营有长期的支撑作用,但是仅仅是为了享受特有的优惠(只为了住一次77元的大床房大床房,用了以后再也不住了),如果我们的会员卡送给这样的会员相当于比没有开发会员还要亏本。这种会员的消费持久率是相当低的。

      那如何对客户的需求进行引导?进行高知名度宣传,把自己的门面无限扩大!我们为什么强调全员销售全员销售呢?因为各个岗都有自己的专业知识是足够可以忽悠到并不专业的其它人的:客房大姐能够清晰展现我们出售的每一间房是如何全心全意的;维修大哥能够为我们展现为了保证客人的睡眠、淋浴而付出的努力;前台的帅哥、美女能够清晰为我们阐述会员能够得到帐面优惠。这些就好像是卖电脑的给我们介绍电脑的各个组成部分是如何优秀,让我们听得云里雾里,然后就被说服了。

      最后我们如何展开我们的全员销售?一、分店满编是全员销售的前提,所以文委一配合、协助店长做好日常的招聘工作,保证在人手充足的情况下大家能在正常的工作时限之内从事销售工作;二、出发前一定要有培训,虽然我们不一定专业,但是我们可以相互讨论、相互分享各自在实际销售工作中的经验与难题,大家一起在模拟场景中搞定一些烦人的问题;三、一定要有合理的商圈划分,不要让大家做无用功。
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